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La Commission européenne propose une plateforme de résolution des litiges en ligne (OS), que vous pouvez trouver ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Les consommateurs ont la possibilité d'utiliser cette plateforme pour résoudre leurs litiges. Afin de résoudre les litiges découlant d'une relation contractuelle avec un consommateur ou quant à savoir si une telle relation contractuelle existe, nous sommes obligés de participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs. Le responsable est Schlichtung eV, Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein, Allemagne, www.verbraucher-schlichter.de. Nous participerons à une procédure de résolution des litiges devant cet organisme.

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